Présentation
Démarche qualité
Certifiée ISO 9001 depuis décembre 2008, TERRITOIRES & HABITAT conduit une politique de management de la qualité pour garantir la satisfaction de ses clients dans un souci de constante amélioration de nos services.
A ce titre, nous garantissons :
- La satisfaction du client :
- Ecoute du client, de ses besoins et contractualisation adaptée
- Enquête semi-directive en fin de mission pour mesurer son degré de satisfaction
- Mise à jour des savoirs-métiers et compétences de nos collaborateurs
- Mise à jour des réglementations en vigueur par une veille accrue
- Le contrôle de notre système de management de la qualité :
- Contrôles qualités réguliers par la conduite d’audits internes
- Mise en place de procédures spécifiques
- Agrément de nos sous-traitants
- Manuel qualité de l’entreprise
- L’amélioration continue de notre système de management de la qualité :
- Mise en place de processus d’amélioration
- Revue annuelle de la Direction pour mesurer l’efficacité du système et fixer les objectifs et les points d’amélioration
La lettre d’engagement de la direction dans une démarche de qualité
« TERRITOIRES & HABITAT a inscrit dès le départ dans son «projet d’entreprise» une volonté marquée d’élargir la connaissance des enjeux architecturaux et urbains, et de faire évoluer la conception des «lieux habités» dans leur sens le plus large.
La mise en relation transversale des trois domaines complémentaires que sont l’architecture, la réflexion urbaine et les actions liées à la « politique de la ville et de l’habitat» a constitué la base de l’élaboration de nouveaux savoir faire pluri disciplinaires.
Il s’agit pour TERRITOIRES & HABITAT de valoriser et de mutualiser ses expériences et ses compétences sur ces trois pôles, d’optimiser pour cela son fonctionnement interne, d’améliorer le service rendu aux donneurs d’ordre, de pérenniser ses acquis.
Enfin, dans un contexte en perpétuelle évolution et au regard de problématiques toujours plus complexes, il est vital pour le groupe qu’il soit toujours dans une dynamique de renouvellement de ses compétences et de ses pratiques.
Cet objectif nécessite l’adhésion globale des collaborateurs sur un projet à élaborer collectivement, lequel doit porter à la fois sur :
- PRODUCTIVITE : optimisation de méthodes et d’outils partagés.
- EVALUATION : un recul individuel de chaque collaborateur sur son propre travail ;
- SYNTHESE : une réflexion partagée au sein de l’équipe ;
- SYNERGIE : développement d’une conscience du groupe, enrichissement mutuel des réflexions à partir des expériences acquises dans nos domaines respectifs par une formation interne régulière ;
- PROFESSIONALISME : amélioration globale du service rendu et de la communication auprès de nos clients.
Cette recherche d’évolution qui, je l’ai observé, est toujours à l’esprit de chaque collaboratrice et collaborateur, doit être encouragée, encadrée, harmonisée, formalisée, communiquée. Cette tâche est bien du ressort de la direction de l’entreprise, laquelle doit s’en donner les moyens.
Je confie donc ce jour la conception, la supervision générale et la vérification de la mise en place de cette démarche vers une qualité de service à Mademoiselle Barbara BAYLARD. Je demeure pour ma part responsable de la démarche.
Je demande à chacune et chacun d’entre vous d’apporter son soutien régulier à la « coordinatrice qualité », par son écoute, ses propositions et par la mise en œuvre des décisions qui seront prises collectivement.
Marseille le 1er janvier 2008
Le gérant, Eric BAUDET CLAUDEVILLE»